I nuovi servizi di Help-Desk KP.Net
Allo scopo di poter rispondere in modo sempre più efficiente e completo alle esigenze dei propri clienti, KP.Net ha inaugurato, nello scorso mese di aprile, il nuovo servizio di help-desk nell’ambito dei sistemi di pianificazione e controllo, in grado di poter far fronte alle richieste di continuità di esercizio del software implementato.
Le attività di help-desk vanno ad aggiungersi al già collaudato supporto “on site” offerto durante l’avviamento dei sistemi di Enterprise Project Management con l’obbiettivo di prolungare il periodo di assistenza e di conseguenza garantire una maggior copertura in caso di malfunzionamento tecnico. KP.Net si prefigge l’obiettivo di garantire il livello di servizio concordato con il cliente nella risoluzione della problematica emersa, segnalando inoltre eventuali anomalie di prodotto di terze parti ai relativi produttori, demandando agli stessi la loro risoluzione.
Attraverso una struttura di help-desk telefonico sarà possibile chiamare, per la segnalazione di un’anomalia, nei giorni feriali in orari d’ufficio, con la possibilità di diritto di chiamata urgente. L’assegnazione di un ticket univoco permetterà di tracciare la risoluzione del problema dalla sua registrazione alla chiusura. Le attività di analisi e ricerca della soluzione e consegna della stessa saranno svolte da figure professionali differenti, in funzione di criteri di competenza, urgenza e dimensione del problema da risolvere, mediante l’uso di una connessione remota.
L’help-desk prevede un costo base annuale (Canone), in cui sono inclusi una serie di servizi (diritto di chiamata, stato chiamate e loro avanzamento), più un costo legato alla “Problem Determination” e “Solving”. Esiste inoltre la possibilità di acquistare un pacchetto di ore pre-pagate da erogare secondo le necessità del Cliente, ad un costo forfetario.
Attualmente KP.Net sta studiando la possibilità di erogare un servizio di “competence center” funzionale su tematiche di enterprise project management gestito in modalità remota, attraverso il quale supportare le richieste di approfondimento sui prodotti software implementati “on demand”.
